Evite dor de cabeça na hora da troca
• A maioria das lojas não trocam peças íntimas.
• Mantenha a etiqueta na peça.
• Pergunte sobre TODAS condições para troca: se pode ser efetuada em qualquer unidade da rede, prazos e etc.
• Se for presente, peça nota fiscal. Você pode precisar para trocar, além de ser um direito do consumidor é um dever do lojista. Outro lembrete: não presenteie com peças de promoção. Imagine a cara da pessoa na hora da troca, sabendo que a peça era de ponta de estoque.
• Defeitos: prazo de 90 dias para troca.
• Não gostou da peça: o prazo varia de 10 dias até o final da coleção.
Os vendedores e seus pecados:
• Intimidade excessiva: "Oi queridinho, tchau amor. ". Terrível.
• Pressionar o cliente: "Vai levar? Já escolheu? ".
• Ser invasivo ou inconveniente. Ex: abrir a cortina ou bater na porta do provador. Corre o risco de ver a pessoa nua e isto pode não ser agradável para ambas as partes...
• Não respeitar a ordem de chegada das pessoas no atendimento. Atendem o primeiro que veem na frente pois ficam conversando entre si ou ouvindo rádio no último volume.
• Mau-humor.
• Oferecer peças que não tem nada a ver com o que o cliente pediu. Ex: O cliente pede uma bermuda e o vendedor traz 2 calças e 5 camisas.
• Não ter total conhecimento do produto a venda, como preço, tecido, inspiração da coleção ou quantidade em estoque. Demonstra inexperiência e desorganização. Péssimo para imagem da loja.
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Fonte: Revista Veja SP - Ano 42 - nº 34
